近日記者從北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局了解到北京市地方標(biāo)準(zhǔn)的搬家運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范行將出臺(tái)，這標(biāo)志著北京搬家運(yùn)輸行業(yè)真正有了針對(duì)北京搬家市場(chǎng)特點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范，這必將將會(huì)對(duì)北京各大搬家公司產(chǎn)生重要的影響，在規(guī)范搬家公司服務(wù)的同時(shí)會(huì)對(duì)近年來(lái)頻繁產(chǎn)生的搬家糾紛案件有所減緩。

據(jù)了解此規(guī)范對(duì)從事搬家行業(yè)的企業(yè)做了基本要求，要求包括：
1、應(yīng)有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。
2、應(yīng)有完善的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和人員配置。
3、應(yīng)配置以本企業(yè)法定名稱實(shí)名登記的分別用于業(yè)務(wù)受理和服務(wù)監(jiān)督的固定電話。
4、應(yīng)設(shè)置專職或兼職的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員和專職安全監(jiān)督員崗位。
5、應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，配備必要的應(yīng)急救濟(jì)器材與裝備。
6、應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的部門或崗位，并建立客戶回訪制度。
7、運(yùn)營(yíng)車輛應(yīng)依法獲得道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《道路運(yùn)輸證》，隨車配備有關(guān)消防和安全防范裝備，配備很多于車輛數(shù)的獲得從業(yè)資格證的駕駛?cè)藛T。
8、應(yīng)遵守《汽車運(yùn)價(jià)規(guī)則》的要求，依照搬家運(yùn)輸合同或協(xié)議收取搬運(yùn)費(fèi)用，計(jì)費(fèi)單位、計(jì)費(fèi)里程應(yīng)準(zhǔn)確。
9、應(yīng)公示所經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)許諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系人及其聯(lián)系方式等相干信息，信息應(yīng)真實(shí)、有效并保持實(shí)時(shí)更新。

這在很大程度上打擊了不符合資質(zhì)和要求的假冒搬家公司，對(duì)凈化北京搬家市場(chǎng)起到了積極的作用。并且行將頒布的北京市搬家運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范也對(duì)人們關(guān)心的搬家合同問(wèn)題作出了明確的規(guī)定，規(guī)范指出搬家運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)依法與托運(yùn)人簽訂搬家運(yùn)輸合同，簽訂合同時(shí)，合同條款應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》和《汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則》的要求，簽訂的合同應(yīng)使用北京市有關(guān)部門制定的示范合同文本，應(yīng)建立合同管理制度，對(duì)合同的訂立及履行等情況進(jìn)行檢查，合同保存時(shí)限應(yīng)很多于2年，合同的簽訂、變更、消除按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

對(duì)此項(xiàng)規(guī)范的行將實(shí)行，以金馬搬家為首的北京知名搬家公司給于了很高的評(píng)價(jià)。金馬搬家公司負(fù)責(zé)人向記者表達(dá)說(shuō)，北京市搬家運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的出臺(tái)對(duì)整個(gè)北京搬家市場(chǎng)來(lái)講意思都是重大的，我們各搬家公司勢(shì)必積極配合保障政策的順利實(shí)行。

記得曾看到過(guò)這樣1篇文章，說(shuō)的是有1家搬家公司的員工在為1位在國(guó)外居住過(guò)1段日的客戶搬家時(shí)，這位客戶不停地向他們提出建議。比如使用電梯的時(shí)候不能在電梯口1次性堆太多的東西，這樣會(huì)造成他人進(jìn)出很不方便；比如搬家的時(shí)候不能大聲說(shuō)笑，以免打擾到別的住戶。這些都是細(xì)節(jié)方面的東西，但是客戶在國(guó)外的時(shí)候享受的就是國(guó)外公司這些貼心的服務(wù)?？蛻艚ㄗh說(shuō)社會(huì)是在向前發(fā)展的，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也愈來(lái)愈高，公司要想給客戶提供愈來(lái)愈好的服務(wù)，也無(wú)妨學(xué)習(xí)1些國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)。

在我們金馬搬家公司，客服部回訪的時(shí)候也常常會(huì)接到客戶來(lái)電表?yè)P(yáng)車組的優(yōu)良服務(wù)。表?yè)P(yáng)我們公司車組在給客戶搬家的時(shí)候，細(xì)心提示客戶不要忘記重要物品；表?yè)P(yáng)車組在給客戶服務(wù)完后還幫他們收拾得干干凈凈；表?yè)P(yáng)車組不喝客戶1口水、不吃客戶1口飯的嚴(yán)于律己的服務(wù)態(tài)度。而金馬搬家也將不斷把在國(guó)外考察的經(jīng)驗(yàn)吸收進(jìn)來(lái)，把對(duì)細(xì)節(jié)的要求也貫徹到員工的服務(wù)中去，逐漸做到細(xì)節(jié)上的完善，提升我們北京搬家公司的整體服務(wù)水平為社會(huì)服務(wù)。

上世紀(jì)810年代末北京搬家公司剛剛興起時(shí)候，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地基本都在23環(huán)附近。但是近年來(lái)隨著北京拆遷逐漸由里向外“驅(qū)趕”，加上城鄉(xiāng)1體化改造，很多搬家公司已在5環(huán)和6環(huán)之間選址，記者了解到有很多北京搬家公司范圍比較大，像金馬搬家這樣的就需要有足夠的停車場(chǎng)地、修理車間、周轉(zhuǎn)庫(kù)房又要有員工生活的場(chǎng)地。但是就目前的北京來(lái)講找到這樣1個(gè)適合搬家公司經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所真是大海撈針。

北京金馬搬家公司向記者談到：現(xiàn)在北京大范圍的拆遷給搬家公司帶來(lái)的不單單是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地不好找的問(wèn)題。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地要符合。1旦搬遷就要變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地，同時(shí)場(chǎng)地遷移要變更電話，現(xiàn)有電話資源要遭到很大損失。另外搬家公司搬遷后員工難以穩(wěn)定，新址1旦偏僻員工就會(huì)流失，并且經(jīng)營(yíng)成本也會(huì)無(wú)形中加大。

斟酌多方面的因素搬家公司選址就更加困難了?，F(xiàn)在場(chǎng)地租金也是水長(zhǎng)船高，由年租金的幾萬(wàn)漲到了10幾萬(wàn)或幾10萬(wàn)，這可謂是搬家公司難找容身之地。